Номер заказа
Укажите номер заказа или счёта, наименование и артикул товара.
Гарантия
Гарантия производителя и понятный порядок обращения
Условия зависят от вида товара. Для оборудования действуют документы и гарантийные правила производителя, для программных продуктов — лицензионные условия.
Перед обращением
Подготовьте данные по заказу
Описание ситуации
Опишите неисправность или несоответствие и когда оно было обнаружено.
Фото и документы
Для оборудования приложите фото товара, серийного номера, упаковки и обнаруженного повреждения.
Физические товары
Гарантийный срок и порядок обслуживания определяются производителем и документами на товар. До передачи в сервис согласуется дальнейший порядок действий.
Программные продукты
Обращения по ключам, активации и составу лицензии рассматриваются с учётом условий правообладателя и факта передачи лицензионных данных.
Повреждение при доставке
Если упаковка повреждена, зафиксируйте это при получении и оформите акт с перевозчиком до подписания документов без замечаний.
Возврат или замена
Возможность возврата или замены определяется видом товара, его состоянием, моментом передачи электронного ключа и применимыми правилами.
Не отправляйте товар самостоятельно
Сначала свяжитесь с нами и согласуйте адрес, комплектность и способ передачи. Это помогает не потерять документы и быстрее направить обращение по нужному маршруту.
Быстрый запрос
Нужно оформить обращение?
Укажите номер заказа, артикул и опишите ситуацию. Для оборудования подготовьте фото товара и серийного номера.
- Номер заказа или счёта
- Описание ситуации
- Фото товара и серийного номера
Выберите удобный канал
Отправить обращение
Написать в WhatsApp
Не отправляйте товар до согласования адреса, комплектности и способа передачи.
Подготовили данные?
Напишите по контактам сайта и укажите номер заказа, артикул и суть обращения.